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2007/04/21

最近、気が緩んでいませんか?

横浜市交通局のニュースリリースを見てみると、最近市営バスの運転手や運行管理者のミスによるトラブルが続出しており、それに伴うお詫びと再発防止策が示されています。

それにしても、そのトラブルの内容はお粗末なものばかりです。ある時は通常料金の時間帯であるにもかかわらず、設定ミスで深夜料金(通常の2倍)を徴収してしまったり、またある時には休憩時間中に仮眠を取っていて、寝過ごしてしまったためにバスが運休してしまったとか、とにかく確認と自己管理の徹底がきちんとなされていれば回避できるようなことです。

立て続けにこのようなミスやトラブルが出てくるのには、やはりどこかに気の緩みがあるからなのでしょうか。ただでさえ、この春の路線再編成で不便を強いられている市民が多いのに、このようなミスが積み重なっていくと市民からの信頼を著しく失いかねません。交通局からの市民へのメッセージ(約束)は「信頼を心で運ぶ市バス・地下鉄」だったはず。もう少し襟を正していただきたいものです。

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